対応に疑問

Sサイズで申し込んだ記念Tシャツでしたが、Mサイズを渡されていたことに後日気がつきました。問い合わせたところ①区役所の窓口で交換←交通費を払って行かなくてはならない②「当方が」郵送料を支払っての交換との事で、諦めました。記念Ｔシャツを文字通り記念として楽しみにしている身としては納得いきかねる対応です。渡し間違いが無いよう、徹底して頂きたいです。