プログラムとメダル

事前にプログラム代500円を振込みしていたので、受付時にプログラムを購入していることを告げましたが、後ほど…と言われたまま結局受け取れませんでした。
プログラムを現地で受け取れた方はいらっしゃいますか？
金メダル以外のメダルは郵送との事でしたので、一緒に送ってもらえないか、帰宅後にメールで2回問い合わせをしましたが返信ありません。どうなっているんでしょうか(°_°)